参考答案：

根据托运人的要求，在发站和由中途站返回发站的行李、包裹取消托运时，收回行李、包裹票，在旅客页和报单页记事栏注明"线路中断，取消托运"，填开"退款证明"退还全部运费并将收回的行李、包裹票附在"退款证明"上，报告页上报。