运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。

A.制订实施计划

B.消除顾虑和紧张情绪

C.了解服务对象的具体需求

D.制定回访日程表