聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

A.帮助服务对象做出合适的决定

B.关注服务对象决定中蕴涵的社会因素

C.运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪

D.营造和谐的氛围