依据《刑法》的规定，存在(　　)的违法行为，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处5年以下有期徒刑或者拘役：情节特别恶劣的，处5年以上有期徒刑。

A．在生产、作业中违反有关安全管理规定

B．强令他人违章、冒险作业

C．安全生产设施或者安全生产条件不符合国家规定

D．举办大型群众性活动违反安全管理规定

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

A、记录

B、询问

C、反馈

D、复述