敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

有关链激酶的叙述错误的是

A．与纤溶酶原结合成复合物，激活游离纤溶酶原转变成纤溶酶
B．对于脑栓塞的治疗效果较尿激酶差
C．易引起过敏反应
D．对血栓部位具有选择性
E．严重不良反应为出血