测验指导手册的内容有( )。

A．测验的目的和功用

B．测验的心理计量学特征、常模资料

C．实施测验的说明，测验的标准答案和记分标准

D．编制的理论背景，选材的原则、方法

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．互利的供方关系