蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

A．服务作业流程图

B．服务公约

C．计算机

D．网络图

某药物肝首关效应较大，不适宜的剂型有

A．肠溶衣片
B．舌下片剂
C．直肠栓剂
D．气雾剂
E．透皮吸收制剂