参考答案：

第一层：管理体系绩效目标，可包括：

产品质量目标：如产品等级、产品开箱检验合格率、工程一次交验合格率、创优项目数；

服务质量目标：如顾客满意度、顾客满意率、投拆处理时间、上门服务的时间、交货期；

环境目标：如水、气、声固废的排放达标，节能降耗指标（单位产品的综合能耗），土地污染控制；

职业健康安全目标：如轻伤、重伤、死亡率、职业病发生率、小环境指标（粉尘、噪声、气体浓度）、特殊工种体检率；

成本目标：如预防成本、故障成本、排污费、处罚费用、事故处理赔偿费、抚恤费；

财务目标：投资回报率、利润额、利润率等；

经营目标：总产值、市场占有率等。

第二层：资源管理目标，可包括：

人力资源：如能力方面（人力资源综合指数）、资格方面（特殊工种持证上岗率）、培训方面（培训计划的针对性、计划的执行率、培训的有效性）；

设备：如设备能力、设备完好率、大修计划准确率、大修计划实现率；

技术：如设计和开发能力（如年开发新产品种类）、“四新”的应用；

财力：如相关投入的资金保证（如管理方案的投入额）。

第三层：过程目标，