问题
问答题
对质量目标的要求
答案
参考答案:
(1)体现企业有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。
(2)体现持续改进的思想,目的是增强顾客满意。
(3)建立在质量方针的基础上,是对质量方针的落实和展开,但不是机械地一一对应,要根据质量方针提供的框架来制定。
(4)必须包括满足产品要求(指产品固有特性)所需的内容,即产品的具体质量标准。
(5)质量目标应该是可测量的,包括定量或定性的目标要求,可测量,不一定是具体的数据,可包括感知的评价。
(6)质量目标的可追求性主要体现在两个方面:一是稳定,二是增强,一般都有时间方面的限制。如稳定,在多长时间内,稳定在什么水平;如增强,指多长时间内达到什么水平。若没有时间限制,质量目标无法做到可追求。
(7)在企业的相关职能与层次上建立相应的质量目标,分解到哪一层次应视具体情况而定,不必要求“横到边”、“纵到底”,否则不利于理解和执行。目标进一步量化以后,即成了指标。