属于定性预测的方法：有()。

A.专家会议法

B.特尔菲法

C.指数平滑法

D.投入产出模型

E.类推预测法

服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

A.每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表

B.跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现

C.统计回站/不回站客户数

D.计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%