如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法______

A．因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B．向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D．为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

什么是工艺规程？它一般包括哪些工艺文件？