审核员在企业的办公室审核时，发现连续三项对该企业噪声扰民提出投诉，询问办公人员，“该信息是否已转给有关部门处理”，回答：“已电话通知”。审核员问：“解决得怎样”，回答说：“不清楚”。请简述

上述事实中可能存在的问题及对应的标准要素。