导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．热情接待

E．尽力帮助

基站天线可分为定向天线和（）。

A.全向天线

B.八木天线

C.螺旋天线

D.平板天线