下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C.针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D.根据前台服务设计配套的后台服务行为

下列是注射剂的质量要求不包括

A．无菌
B．无热原
C．融变时限
D．澄明度
E．渗透压