参考答案：D

解析：考点：护理礼仪；精析：护士的语言有：有声语言和势态语言两种，包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。根据情境和需要护士的语言随之变化。避错：此题考察的是有声语言中的安慰用语，使患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。故本题选D。