质量信息管理的第一步应该是()。

A．识别并获得内部和外部的信息来源

B．识别信息需求

C．评价信息管理的效果

D．确保适宜的安全性和保密性

（）是预估的最终目的。

A．对正确的计划作出贡献

B．正确认识服务对象的问题

c．全面把握服务对象的背景资料

D．解决服务对象提出的一切问题