两台接连在同一个网段上的Windows 95计算机，ping不通，原因可能是 (62) ； SNMP的设计是基于 (63) ；在Windows 95下用资源管理器查看网络邻居时，系统提示网络无法访问，错误的原因是 (64) ；对于一个使用应用代理服务型防火墙的网络而言，外部网络 (65) 。

A．与内部网络主机直接连接

B．无法看到内部网络的主机信息，只能访问防火墙主机

C．在通过防火墙检查后，与内部网络主机建立连接

D．可以访问到内部网络主机的IP地址

营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。