下列哪些措施属于处理投诉的程序()。
A.仔细倾听客人诉说
B.遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C.根据问题原因对应处理
D.当面训斥员工给足顾客面子
参考答案:A, C
负债是指企业由于过去交易或事项形成的()。
A.现时义务
B.将来义务
C.过去义务
D.永久义务
罗茨风机操作时两个叶轮(),所以叶轮()内部润滑。
A、接触、需要
B、不接触、不需要
C、接触、不需要
D、不接触、需要