酒吧的氛围是指酒吧的顾客所面对的环境,应包括()。
A.酒吧的色彩和灯光
B.酒吧结构设计与装饰
C.酒吧的音乐
D.酒吧的服务活动
参考答案:A, B, C, D
客户忠诚的关键影响因素有()
A.客户感知价值
B.客户满意
C.行业竞争度
D.转移成本
E.感知质量
“政治是国家意志的表述,行政是国家意志的执行。”这句话是谁说的?()
A.古德诺
B.戴雪
C.霍兰德
D.韦德