下列做法正确的是

A．测定稀醋酸的pH时，将pH试纸润湿

B．洒出的酒精在桌上燃烧，立刻用湿布扑盖

C．不慎将烧碱溶液沾到皮肤上，用稀盐酸中和

D．稀释浓硫酸时，将水缓慢倒入浓硫酸中，并不断搅拌

在处理投诉时，( )是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容

B．沉着冷静处理投诉

C．把握好时间尺度

D．接诉人员拥有处理投诉的权力