客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

A、硬件和软件

B、顾客与服务

C、礼节和职业

D、内心与外表

资本充足率达到10.5%以上、拨备覆盖率达到150%（含）以上、信贷管理系统不良贷款比例不高于5%的县级行社，可在不高于（）的比例内确定分红比例。

A、9%

B、5%

C、7%

D、12%