列市场预测方法中，属于定性预测方法的是（）。
A.需求弹性预测法
B.德尔菲法
C.回归分析法
D.时间序列预测法
参考答案：B
常规器械消毒灭菌合格率属于控制类型的是（）
A.技术控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.直接控制
E.前馈控制
有效处理客户投诉的要点包括（）。
A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施
D.承担所有责任
