外汇结汇是指（）将其所有的外汇出售给银行，银行按一定汇率付给等值的本币的行为

A、客户

B、企业

C、机关团体

李小姐是个网购达人，一有时间就网购，一家老小所有吃穿用行都通过网购。但经常在商品送到家又后悔了，很多商品连包装盒都没撕开过，这些花钱买的东西丢了可惜，也没质量问题商家也拒绝退货。试从新消费者权益保护加强对消费者权益保护的角度剖析这一现象。

试从新《消费者权益保护法》平衡消费者与经营者利益的角度剖析这一现象。