为了确定标示不清的铅蓄电池的正、负极，李敏同学将该电池和一螺丝管相连，闭合开关S后，小磁针静止时的指向如图所示，由此可以判断a端是通电螺线管的__________极，c端是铅蓄电池的____________极。

障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

A.用户拨打10000号受理的障碍

B.用户在网上营业厅受理的障碍

C.用户通过在线QQ客服受理的障碍

D.用户直接拨打装维人员电话受理的障碍