参考答案：

（1）故障总体介绍：发生、排除故障的时间，故障地点，处理故障的单位、人员，故障造成的后果、影响业务的通信电路情况。

（2）故障前、后系统的运行状况，配套提供相应图表或照片等。

（3）故障原因分析及存在的问题。

（4）故障处理方法。

（5）整改措施。