问题 问答题 简答题

客户关系管理的实施

答案

参考答案:

(一)可行性评估

(二)规划CRM战略目标

(三)阶段目标与实施路线

(四)设计业务流程

(五)设计CRM系统结构

(六)实施与培训

(七)系统的整合

(八)评估实施效果

单项选择题
问答题