参考答案：

1、以市场为向导

2、面向一般客户群体

3、制定多种客户服务组合

4、开发对比性物流服务

5、注重客户服务的发展性

6、建立能把握市场环境变化的管理体制

7、物流中心的建设与完善

8、构筑信息系统

9、不断对客户进行绩效评估