参考答案：

各级领导要高度重视；规范物流企业自身的经营行为，严格执行国家及行业政策和规定；向社会公开服务承诺，规范企业员工的服务行为；接受社会的监督。采取聘请监督员、召开座谈会等形式，定期听取客户的意见；调查研究客户需求心理；建立服务质量奖惩机制，制订严格的奖惩考核规定。