参考答案：

转变观念，强化物流服务质量意；

重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系；

细化管理，全面提高服务质量水平；

积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力；

营造持续改进客户服务质量的良好环境；

设定客户服务质量标杆；

改善客户服务流程；

开展个性化服务提供增值服务。