患者，女性，65岁，缓慢起病，有乏力、疲倦，常出现咳嗽、咽痛，血象检查有全血细胞减少，可见巨大红细胞，骨髓象出现两系病态造血，遗传学检查有克隆性染色体核型异常。

该患者应诊断为（）

A.再生障碍性贫血

B.慢性粒细胞白血病

C.巨幼细胞贫血

D.骨髓增生异常综合征

E.阵发性睡眠性血红蛋白尿

处理投诉的基本程序有哪些？