问题 单项选择题 A1/A2型题

组成门静脉的静脉包括()。

A.肝静脉

B.胃左静脉

C.胃右静脉

D.直肠上静脉

E.脾静脉

答案

参考答案:E

解析:腹部静脉有壁支与脏支之分。其中不成对脏支有起自肠、脾、胰、胃的肠系膜上静脉、肠系膜下静脉和脾静脉等,汇合形成门静脉。

单项选择题

第41—46题为套题:国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。

保险服务的特点是:同一项保险服务,( )。①因提供者的不同而有许多变化 ②难以达到行业服务水准的一致性③即使是同一个人,受服务时间、地点、心情等因素影响提供的服务水准也不同④同一公司,即使服务人员接受的教育训练都相同,但每一人员所能提供的服务品质仍然不同

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

单项选择题