在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（）。

A.确定客户对现有物流服务水平的评价

B.确定物流服务时效的范围

C.确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

D.确定客户还需要哪些额外物流服务

E.确定客户对竞争对手的评价

沟通过程包括（）要素。

A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道

B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法

C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道