物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
参考答案：服务项目；服务价格；服务质量；条件因素；个人因素
像4.6，3，11.5，100，…这样的数都是（ ）；有时在正数前面添上“+”号，记作+4.6，（ ），（ ），（ ）；像-3，-8.1，-104，…这样的数，都是（ ）。
以下（）坯料缺陷不会形成钢材分层。
A、成分偏析
B、气泡
C、纵裂
