物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

A.敌对反驳，与之争辨

B.详细记录，确认投诉

C.真诚对待，冷静处理

D.及时处理，注重质量

E.总结经验，改善服务

故天下无事，过于百年，（）。盖累圣相继，仰畏人，俯畏天，宽仁恭俭，忠恕诚悫，此其所以获天助也。