（）是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

A.社会工作计划

B.社会工作评估

C.社会工作预估

D.社会工作目标

对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

A.积分业务咨询；

B.积分兑换情况查询；

C.积分业务投诉；

D.积分话费兑换；