下列不属于客户管理原则的是()。
A、防范风险原则
B、分类管理原则
C、客户为中心原则
D、效益最大化原则
参考答案:A
五脏中,具有“刚脏”特性的是 ()
A.心
B.肺
C.脾
D.肝
E.肾
为了能给客户提供尽量完美的服务,避免不必要的疏漏和差错,服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面()、物质准备和()。