“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

A.客户呼声是第一信号

B.客户需要是第一选择

C.客户利益是第一考虑

D.客户满意是第一标准

个案研究按（）；（）可分为诊断性个案研究、指导性个案研究和探索性个案研究。