在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

患儿男性，7岁，因误吸氯气后2小时入院。查体：面罩吸氧下烦躁不安、口唇发绀、明显呼吸困难、双肺满布中细湿啰音，监测血氧饱和度为75％，胸片示双肺呈毛玻璃样，可见支气管充气征。最可能的原因是（）

A.喉水肿

B.肺部感染

C.气胸

D.胸腔积液

E.ARDS