下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
A、FAQ
B、IM
C、Email
D、Blog
参考答案：A, B, C, D
从实现机关工作规范化、增强发文权威性的角度来说，计划可以使用哪些称谓？（）
A.规划
B.纲要
C.方案
D.打算
如何提高动物对饲料蛋白的利用？
