光明小学去年有篮球24个，今年新买了6个，今年比去年增加了百分之几？
6÷24=25%；
答：今年比去年增加了25%．
分析客户服务机制运作要点。
用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性的是质量管理体系的( )。
A．过程评价 B．审核 C．自我评价 D．评审
