由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。
A、次生危机
B、衍生危机
C、间接危机
D、延续危机
参考答案：B
常见的缺氧保护安全装置有（）
A、热电式
B、火焰棒式
C、氧电池式
D、引射管式
云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）
A、95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍
B、推广应用新技术、新设备
C、开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务
D、完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
