问题
多项选择题
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A.服务水平
B.近3个月小时话务量
C.业务量变化趋势
D.等待人数及变化趋势
E.工作时间利用率
答案
参考答案：A, C, D, E
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A.服务水平
B.近3个月小时话务量
C.业务量变化趋势
D.等待人数及变化趋势
E.工作时间利用率
参考答案：A, C, D, E