问题
多项选择题
影响客服中心服务水平的因素有（）
A.座席代表的技能
B.客户咨询或办理业务的种类
C.呼出呼入业务比例
D.考核指标导向
E.在线主动服务的程度
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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影响客服中心服务水平的因素有（）
A.座席代表的技能
B.客户咨询或办理业务的种类
C.呼出呼入业务比例
D.考核指标导向
E.在线主动服务的程度
参考答案：A, B, C, D, E