客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括()
A.倾听
B.语言技巧
C.业务知识
D.确认信息
E.语音语调
参考答案:A, B, D
以下对风险的描述中,正确的是( )。
A.纯风险是指会造成损失、也有潜在收益的风险
B.纯风险的特点是重复性强,出现概率比较容易为人们所预测
C.可管理的风险是指可以预测,并可采取相应措施加以控制的风险
D.基本风险是指作用于特定人群的最基本的风险
E.风险能否管理,取决于风险不确定性是否可以消除以及活动主体的风险管理水平
以下属于骨折断端对位不良的有()
A.横向移位
B.断端嵌入
C.一断端成角
D.上断端重叠
E.断端分离