客服中心应急预案应包含的突发事件是()
A.系统故障
B.火灾
C.地震
D.用户投诉
E.电力中断
参考答案:A, B, C, E
“如果只研究中国,不研究世界,就会落后世界潮流;如果只研究世界,不研究中国,就会脱离中国国情。”这体现的主要哲理是
A.矛盾的主次方面是相互转化的
B.事物内部各要素是相互联系的
C.整体和部分是相互影响的
D.原因和结果是相互转化的
等腰三角形的顶角为x度,则一腰上的高线与底边的夹角是______度.