客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.CRM能够提高企业销售收入

D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

E.CRM能够满足投资分析工作的需要

男，60岁。进行性消瘦，低热，食欲缺乏，伴右上腹胀痛3个月。查体：皮肤、黏膜无黄染，浅表淋巴结无肿大，心肺检查无异常，肝肋下1.5cm，剑突下4cm可及，白细胞4×10⁹/L。B超显示右叶有直径5cm的强回声团块，中央可见液性暗区。正确的诊断是（）

A.肝硬化

B.肝癌

C.肝囊肿

D.肝结核

E.肝脓肿