信访监督应遵循的原则不包括（）。
A.实事求是，区别对待
B.严肃惩处，不留隐患
C.立足教育、着眼防范
D.审慎稳妥、严格保密
参考答案：B
影响工作质量的因素包含（）。
A.企业各部门素质
B.企业人员的素质
C.企业领导的素质
D.A+B+C
成功的沟通要求在许多情况下重复表述,并补充新的内容,这可称为沟通的()。
A．可信赖性
B．一致性
C．明确性
D．连贯性
