在采购过程中，我们对供应商评价会关注四个方面的问题，质量、可获得性、服务与响应、成本，其中成本因素中包括：（）。

A.购买价格

B.交货的可靠性

C.客户服务

D.所有权总成本

E.性能的可靠性

以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？