参考答案：

1）当车站发生不明群体性乘客时，车站须提高警惕，做好应急准备。

2）值班站长应立即到现场处理，以委婉的方式暂缓乘客的乘车，并探明该批乘客的出行动向。

3）当了解到是 * * 事件时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC，并及时知会 * * 乘客的目的站做好接应。

4）当发现该批乘客闹事时，车站应立即报地铁公安，并请地铁公安到场处理，同时上报OCC并申请人员支援，做好现场控制，尽量防止事件的扩大。

5）当该批乘客乘坐列车时，车站安排人员指引进站乘车；必要时，安排人员随同乘车维持秩序。