对计算机操作系统的作用描述完整的是

A．管理计算机系统的全部软、硬件资源，合理组织计算机的工作流程，以达到充分发挥计算机资源的效率，为用户提供使用计算机的友好界面
B．对用户存储的文件进行管理，方便用户
C．执行用户键入的各类命令
D．是为汉字操作系统提供运行的基础

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。

A.结果指数

B.能力指数

C.绩效指数

D.过程指数

E.设备工程监理服务质量指数